Как заставить покупателя полюбить вашу работу?

Насколько подробно вы оговариваете детали предстающей работы с заказчиком? Скорее всего, если вы уже опытный скрапмастер, этот момент вообще опускается и вам говорят «делайте по своему вкусу, у вас все красивое». Верно? А бывает ли, что после этого покупатель изделия остается не вполне доволен? Думаю, хотя бы раз это случалось со всеми, кто работает на заказ. И дело здесь вот в чем.

Существует так называемый «эффект Икеи». На самом деле их несколько, но рассказать я хочу об одном, который может очень пригодится хендмейдерам.

Психоэкономисты провели исследование с целью узнать ответ на вопрос «Будут ли покупатели платить больше за продукт, требующий самостоятельной сборки?» И самое парадоксальное, да! Люди готовы платить больше за товар, к сборке которого они приложили те или иные усилия!! Но лишь до тех пор, пока эта задача им посильна, иначе эффект IKEA рассеивается. Психологи выяснили, что мы становимся удовлетвореннее и счастливее, если прилагаем усилия к созданию необходимых для нас вещей.

Как же это применимо к нашей сфере? Очень просто! Старайтесь максимально вовлекать заказчика в процесс создания изделия! Советуйтесь с ним по всевозможным вопросам и тогда у него возникнет тот самый эффект Икеи! Он будет думать, что также приложил усилия в создании работы и она будет нравится ему больше (он «создал» изделие, значит оно не может быть плохим или некрасивым, это же он «сам» его сделал)!

Но как здесь не перейти грань? Конечно же невозможно советоваться по каждой детали, цветочку или чипборду. Можно придумать определенную концепцию и работать с заказчиками в соответствии с ней. Например, вы оговариваете коллекцию бумаги, цвет ткани или кожзама, и несколько более незначительных деталей (например, количество фотографий в развороте фотоальбома, подписи к ним, общее настроение и стиль), удобных для вас! Но, самое важное здесь предоставить покупателю выбор между 2-3 хорошими вариантами. В любом случае, что бы он ни выбрал, он выберет нужное вам! Сам получит от этого удовлетворение и с большей вероятностью лояльно отнесется к итоговому результату, что поможет свести на нет недовольных заказчиков.